Правила бесконфликтного поведения
Предварительные знания того, что собираешься сделать, дают смелость и ловкость. Дидро
Помните, что если не остановитесь сейчас, то позднее это будет сделать практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов!
Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? А ведь может оказаться, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего. Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли к еще одному правилу.
Есть понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные проявления в адрес партнера по общению, все, что поднимает его настроение: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.п.
Благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов.
Следует заметить, что в подавляющем большинстве случаев противо- речия в деловой, служебной сфере компенсируются благоприятными неформальными взаимоотношениями.
Внеслужебное общение, позитивные неформальные отношения помогают во многом сгладить проблемные ситуации, позитивно разрешить конфликты. Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу закона эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое «не воробей, вылетит – не поймаешь».
Второе – проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов.
- Оформление отчета по практике по ГОСТу 2021/2022
- Оформление ВКР по ГОСТу
- Как составить бизнес-план своими силами
- Оформление эссе по ГОСТу
- Оформление презентации по ГОСТу
- Оформление статьи по ГОСТу
- Оформление дипломной работы по ГОСТ 2021/2022
- Оформление курсовой работы по ГОСТу
- Оформление контрольной работы по ГОСТу